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Cuando ocurre una emergencia masiva, como el reciente y dramático accidente en la Ruta 5 en Renca, el Estado suele activar rápidamente su respuesta técnica: ambulancias, bomberos, policías y desvíos de tránsito. Esa reacción es imprescindible, pero no basta. No es suficiente.
Mientras los equipos de rescate hacen su trabajo, los familiares de las víctimas quedan a la deriva. Sin saber dónde acudir, se ven obligados a iniciar un doloroso peregrinaje. Deambulan de hospital en hospital, llaman a comisarías colapsadas o, en un acto de desesperación, terminan mostrando la foto de su ser querido en televisión abierta, rogando por un dato.
A la tragedia misma del accidente, nuestra falta de diseño institucional le suma una segunda tragedia: la burocracia del dolor. Como trabajadora social y concejala de Renca, he sido testigo de cómo la incertidumbre trae más angustia a las personas. Y lo más frustrante es que este sufrimiento secundario podría, al menos, ser mitigado. No requiere leyes complejas ni presupuestos exorbitantes; requiere gestión ciudadana y voluntad política.
Por ejemplo, que el Ministerio del Interior, a través de un servicio de su repartición, SENAPRED (Servicio Nacional de Prevención y Respuesta ante Desastres), asuma que la gestión de un desastre no termina en el control de la emergencia física, sino que incluye la contención de la emergencia humana. Necesitamos instaurar por protocolo un Punto Único de Información a Familias.
La propuesta es solo de sentido común: establecer una «puerta única» —tanto física como a través de un canal digital y telefónico oficial— que centralice los datos de salud y seguridad. Un espacio donde las familias no sean tratadas como un problema en medio del caos, sino como ciudadanos con derecho a saber. Presentaré esta propuesta a las autoridades correspondientes, para que sea a través de esta posibilidad u otra similar; lo fundamental es que el Estado ofrezca una sola puerta de acogida que garantice un trato digno.
A la tragedia misma del accidente, nuestra falta de diseño institucional le suma una segunda tragedia: la burocracia del dolor
No se trata de vulnerar la confidencialidad médica ni de publicar listas insensibles. Se trata de orientar con dignidad. De que exista personal capacitado e instituciones coordinadas, capaces de cruzar información y decir con claridad: «aquí se pregunta», «esto es lo que sabemos hasta ahora» o «los derivaremos a este centro asistencial». Por eso, es urgente avanzar hacia un Punto Único de Información para las Familias.
Cuando la información pública frente a una tragedia es confusa, el miedo se multiplica y los rumores toman el control. Si distintas instituciones del Estado entregan versiones distintas o se contradicen entre sí, la incertidumbre se profundiza. En una tragedia, la información no puede ser confusa ni cambiar constantemente, porque cada contradicción se transforma en una nueva angustia para las familias. Ese vacío informativo es, en sí mismo, una forma de maltrato institucional. Las familias ya están pagando el costo altísimo de la fatalidad; no es justo que además paguen el costo de una insensibilidad institucional.
La dignidad en el servicio público se pone a prueba justamente en las peores horas. No podemos evitar que los accidentes ocurran, pero sí podemos —y debemos— garantizar que la respuesta del Estado no convierta la búsqueda de un familiar en un laberinto. La tragedia ya es suficiente dolor; no le sumemos el peregrinaje.
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Hilda tapia soto
Así es kerida concejala deberían tener un punto específico para dar información cuando pasan estas desgracias para así los familiares darles información de como están los afectados la apoyo
Jose galaz Beltrán
Me parece interesante el artículo, si debe ser angustiante no saber dónde y en qué situación se encuentra un familiar o persona en caso de un accidente como el acontecido en la carretera el 19 febrero pasado en Renca, debe haber una sola línea de información directa y no lo que pasa generalmente que las familias recorren todos los lugares.
Ricardo Vega Huili
Claramente como usted esta refiriendo esta columna se necesita un plan unico de información en cadena nacional, donde nos permita el agil y facil conocimiento de los protocolos de emergencia nacional. Asi mismo fortalecer la red informatica donde el estado nos otorgue un proceso de resolutivo e informado a las distintas familias afectadas dentro de las distintas catastrofes que hoy se cruzaron.
El estado debe otorgar un profeso de información donde den calma o simplemente de el conocimiento de los distintos ciudadanos afectado.
Señorita Cecilia espero leer el proceso protocolar de su informe donde presentará este proyecto de informacion unica.
Muy clara su columna y muy buena iniciativa.
Ana Maria
Ese dolor no es inevitable. Podría evitarse con algo simple y humano: un lugar único, oficial, donde saber a dónde fueron llevadas las víctimas. Informar con claridad también es cuidar. Y en medio del caos, la dignidad no puede quedar fuera.
Astrid Díaz C.
Que buen informe querida Cecilia , sobre todo a no peregrinar ante una emergencia , son momentos terrible para una familias y hay que tener un punto de informe .
José Serey Marin
Agradezco sinceramente a Cecilia López, concejal de Renca, por poner este tema sobre la mesa con tanta claridad y sensibilidad. Sus palabras no solo describen un problema real, sino que plantean una solución concreta y necesaria. Este tipo de liderazgo, con mirada social y enfoque humano, es el que fortalece el servicio público y nos recuerda que la dignidad debe estar siempre en el centro de la acción del Estado.
Monica Bascuñan
Hola me parece súper bien por las familias tienen derecho a una buena gestión de búsqueda y ambos tanto el fallecido como el doliente tener dignidad y el derecho a su privacidad y no tanta cobertura morbo de los medios . También deberían transportar los petroleros o cosas inflamables en la noche donde no haya tanto tránsito vial
Giovanna Méndez
Muy interesante información
Debe ser angustiante no saber dónde y en q situación se encuentran unas familias o personas en casó d una emergencia son momentos d desesperación es algo terrible
Agradezco mucho a nuestra concejala Cecilia x poner un tema con tanta claridad
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Miguel
Muy buen árticulo